经过3个月试运行，市教育考试院日前正式开通招生考试服务热线0312-2119856。

　　此次开通热线，旨在贯彻“办人民满意的招生考试”工作理念，畅通招生考试政策咨询渠道，方便广大考生、家长及时了解招考动态，有效解决各类教育考试问题答复不统一等问题。为确保服务热线高效运行，市教育考试院拟定工作职责和受理流程，收集热线电话政策知识问答300余条，建立内容全面、文字凝炼、规范精准的知识库。试运行以来，共接听各类电话12109条，4550条政策咨询问题得到解决；线上智能客服总访问量4929人次，交互轮次10587次，解决问题9171条。

　　高考前夕，市教育考试院将进一步对热线电话进行升级，提升软硬件条件，设置4台话务专席，实行“一号对外、集中受理、分类处置”，由专班工作人员同时接听热线咨询，减少等待时间，实现“高效流转、精准处理”，真正把“2119856”服务热线打造成为服务我市考生的“连心桥”。