“博野县南小王镇白塔村西南侧灌溉水井因电缆损坏，无法正常为农田浇水，希望有关部门能尽快协调维修。”近日，有群众焦急地向12345政务服务便民热线反映问题。

　　接到群众来电后，12345热线立即将工单转办至博野县政府。经博野县供电公司程委供电所核实，发现群众反映的水井问题确实存在。该县供电公司组织工作人员联合村委会专门负责检修的机手，迅速对此处电缆抢修，让村民能够正常灌溉农田。在此基础上，本着“群众利益无小事”原则，博野县供电公司举一反三，不断提升供电服务质量和水平，对电力设施逐一巡查检修，排除线路潜在隐患，全力保障供电安全稳定。

　　“一头连着政府、一头连着群众，12345政务服务便民热线是政府直接倾听民呼、为民办实事的重要渠道。”博野县政府相关负责人表示，将不断提高群众诉求办理质效，将解决群众诉求当成自己的家务事来做，对群众反映的问题做到直奔现场摸底核查，办理中切实做到主动作为、“未诉先办”，不断提升群众的幸福感和满意度。