矛盾纠纷调解，本身就不是一件容易的事，其中，医疗纠纷调解更是一份跑断腿、磨破嘴，还经常吃力不讨好的职业。而在温州，就有一群专门调解医疗纠纷的人，用自己的专业与真心解开医院与患者之间的“心锁”。

　　他们便是温州市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称温州医调委）的调解员们，自2009年至今，他们已成功调解3000多起医疗纠纷，每起纠纷均执行到位，没有争议。

　　李永清是温州医调委主任，2009年，他没有去享受悠哉的退休生活，而是竞聘履新，带着6名调解员冲在调解医疗纠纷一线。他说：“一手托两家。调解中要做到不偏袒、不掺杂个人情绪。我要做的，就是为医患双方连起一座沟通的桥。”

　　以法守护公平正义

　　平静、温和，但话语中透露着一份让人信服的坚定，这是记者与李永清交谈时最大的感受。

　　医疗纠纷往往牵涉情、理、法多种因素，而且涉及专业技术问题，是块难啃的骨头，因此老李的办公桌上常年摆着两本厚厚的书，一本是《外科学》，一本是《民法典》。在花甲之年，以一个“门外汉”的身份开始研究医学知识，其中的难度与挑战可想而知，可为了能让纠纷双方信服，老李义无反顾。

　　几年前，一精神分裂症患者在我市某专科医院住院期间突然死亡，不明其死亡原因的家属闻讯后召集亲朋老乡500余人，到医院围堵、捣砸、披麻戴孝、设灵堂、放哀乐拉条幅等，要求索赔500万元，严重影响了医院及周边的正常秩序。

　　李永清第一时间赶到现场后，在引导调解的同时，积极开展调查取证，并邀请多位专家分析评估，认为该患者死于脑梗，院方只承担监护不力的责任。

　　为了更快更好地解决纠纷，同时考虑到医院的正常秩序，李永清将纠纷调解阵地移到了医调委，通过客观分析、细致工作和反复协商，于当晚调解成功，由无据索赔500万元变为合理补偿25万元，让一起群体性事件及时化解。

　　老李认为，之所以有人认为“大闹大赔、小闹小赔、不闹不赔”，是因为双方的知识结构不对等。因此从角色定位上，人民调解员是居中的第三方。“当调解员，一是要善于听，听矛盾双方的意见，搞清楚事实才能一碗水端平，二是要善于‘理’，根据客观事实公平作出评价，理清楚脉络，再给出合理建议，只要做好了这些，我相信没有调解不了的矛盾。”老李如是说。

　　以情调解医患纠纷

　　“解决医患纠纷要依法，更要有情。”这是采访时老李经常提到的一句话。

　　在温州医调委办公点，一进门便能看到挂满墙壁的锦旗，李永清坦言，这份信任，源于点滴积累，是耐心细致地办成一件又一件的铁案得来的。

　　有一年，我市某医院连续发生两起妇产医疗纠纷，却因老李的介入，得到与当事人起初设想迥异的结果。

　　产妇甲女士因产后胎膜残留，一直出血，院方未查明原因，多次给予药物止血。后再次出血就医时，因院方刮宫不慎穿孔造成腹腔大量积血，经送上级医院急救才保住性命。事后，甲女士找到老李说：“我们是外来务工者，既不懂医，又没熟人，只求院方给1万元了事。”

　　听罢情况，老李马上给医院打电话核实，后经调查鉴定，院方理应承担主要责任。在老李的据理力争下，为患者争取了3万元赔偿。

　　同年，又一产妇乙女士分娩后新生儿突然死亡。虽然尸检排除了医院责任，但是产妇家属仍然不肯罢休，声称“不管什么依据，人没了，你们必须赔偿25万元”。

　　老李透过翔实调查，很快掌握了新生儿死亡的全过程。凭着多年调解矛盾的经验，他作出了自己的判断：该患儿属先天性肺、肝脏不全，脑干、蛛网膜广泛出血死亡，院方无责，不予赔偿。

　　老李的判断客观公正，没有偏袒医闹一方。当他把自己的判断告诉当事人时，当事人哑口无言，表示认可、服气。

　　“我这里调解了这么多医疗纠纷，没有一件产生争议，执行全部到位，是因为我要把每个纠纷都办成‘铁案’，让纠纷双方无话可说。”退休多年，老李的做事方式仍跟以前一样，雷厉风行，也正是有了这份在百姓心中的地位，温州医调委先后获得“2023年全国模范人民调解委员会”“2010年度全市政法工作先进单位”；2012年，被浙江省委、省政府授予“优秀人民调解委员会”称号；2013年，被司法部授予“全国模范人民调解委员会”称号；2016年，被温州市委、市政府授予“先进人民调解委员会”称号。