国网河北省电力有限公司唐县供电分公司严格贯彻落实“放管服”要求，从客户“需求侧”查问题，从供电企业“供给侧”找办法，精准发力推进供电优质服务行动，让客户更有获得感、幸福感。

“增加”供电服务项目，持续提升办电便利性

构建起以实体客户营业厅、网上客户营业厅为核心、以24小时自助办电为支持，以邮政、保险等服务网点为拓展的供电服务体系，积极推广“最多跑一次”改革，持续提升办电便利性。在供电宣传月中，对客户日常涉电事项进行大梳理，通过组织走访、客户座谈、培训辅导等形式加大供用电政策推送力度，对企业优惠政策等供用电新政做到政策迅速普及、条文有效解读、落实全面到位，为客户送上了最新政策解读和涉电事项问题解决办法。在日常工作中，通过微信、QQ群、电子显示屏、客户营业厅，定期发布涉电通知、温馨提示等内容，方便客户随时查询相关涉电事项并进行涉电咨询。

为客户“减负”“瘦身”，杜绝管理随意性

对涉电事项的审批流程、资料报送、办理时限等进行了全面规范，并将其归类，减少审批环节，压缩办电时限；成立规范进户管理工作协调小组，对营业普查、稽查、各供电所进户管理的事项实施统筹规划，提高管理效率，对通过营销SG186系统进行查询、核实、分析，以及通过信息共享、部门协作能够完成的涉电工作事项，应按照案头分析方式开展，不安排进户检查，切实做到“无风险不应对，无需求不打扰”，对涉及到多部门共同管理的事项，尽可能做到各部门共同进户、统一实施、结果共享。

供电服务提速升级，办电效率“成倍”提高

积极构建“互联网+”服务模式，依托电子营业厅平台，尽可能利用现代化服务手段，引导客户开展网上申报、网上报修、网上缴费，全面提升客户的办电体验，让客户办电更便捷；继续统筹推进基层服务工作，以提高服务效率、方便客户办电为目标，通过整合服务资源，优化办电流程，着力解决客户办电“多头跑、跑多次”的问题，不断提升客户获得感和满意度，实现了“1+1＞2”的服务效果。

“清除”客户“堵点”，畅通便民办电渠道

针对“智能表全覆盖”后供用电政策咨询回复不精准、办电流程不够简便等“堵点”，唐县供电公司完善领导值班制度，配备自身业务素质强的辅导人员，给客户提供专业、高效的业务解答及网报辅导、预审资料服务；组织开展客户基础信息核实与维护工作，更正、补正用电地址、联系电话等客户基础信息，确保与客户日常沟通顺畅有效；随机抽取客户进行电话回访，全面了解客户的办电体验，并针对客户反映问题进行核实、整改，确保事事有回应，件件有着落，真正把服务做到客户心坎上。