“刚打12345市长热线反映路上全是石子，很快有工人来清理了，效率真是高。”居住在保定市阜平县砂窝镇河彩村的村民在回访中说。

　　此前，阜平县热线办公室接到12345政务服务便民热线，反映砂窝乡河彩村路面堆积大量石子，影响群众出行和生活。“村口道路上全是石子，行人根本没法出行，希望尽快清理一下。”接到反映后，阜平县热线办第一时间通知砂窝镇政府工作人员上门查看。经查，河彩村内有一家石子厂，工厂经常送货而导致货车上石子散落到村道路上。了解原因后，砂窝镇工作人员与镇执法队立刻要求该企业清理路面石子，企业负责人表示将立即整改并当即安排工人进行清理。次日上午10点，该企业已经将河彩村村口路上的石子全部清除，并且为了防止清理石子工作中造成尘土飞扬，租赁洒水车在道路上进行洒水和防尘处理。看到路面干净了，附近村民对12345热线的解决效率表示赞叹。

　　“想群众之所想，急群众之所急”，为群众办实事，为群众解难题，让群众诉求事事有着落、件件有回音。下一步，阜平县将持续为群众解决急难愁盼事，切实做到解民忧、纾民困、暖民心。